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São Sebastião (DF) — O que era para ser uma alternativa mais rápida e eficiente à rede pública de saúde tem causado frustração entre os usuários do Centro Médico Hpas, unidade particular localizada em São Sebastião. A Ouvidoria Comunitária DF e Entorno tem recebido diariamente diversas denúncias relacionadas à demora nos atendimentos e à insatisfação dos pacientes que utilizam o serviço, inclusive por meio de convênios médicos.
Segundo os relatos, o hospital, que deveria prezar pela agilidade e qualidade no atendimento, tem deixado a desejar. “Optei por esse centro médico justamente para fugir das longas esperas da rede pública, mas aqui parece estar até pior. Já esperei mais de 3 a 4 horas para ser atendida”, desabafou uma usuária que preferiu não se identificar.
O senhor João, outro paciente, reclamou da falta de retorno em relação ao valor pago. “Além de ser caro, o desconto que eles oferecem na carteirinha quase não faz diferença. E mesmo pagando, tive que esperar cerca de 4 horas para ser atendido por um urologista. Achei que o atendimento fosse por agendamento, mas funciona por ordem de chegada, o que, na prática, não difere muito da UPA de São Sebastião”, disse.
Em contato com a administração da unidade em São Sebastião, a equipe da Ouvidoria Comunitária apurou que os atendimentos seguem o critério de ordem de chegada, e não de agendamento prévio. Segundo o responsável local, essa decisão foi tomada em consonância com os médicos, que preferem esse formato de atendimento. Ainda de acordo com ele, no momento, não há previsão de mudanças nesse modelo.
A falta de um sistema de agendamento eficaz e a ausência de mecanismos de controle de fluxo têm sido os principais motivos das reclamações. Pacientes exigem uma revisão urgente dos protocolos adotados pelo hospital, especialmente por se tratar de uma unidade particular que opera com convênios e atendimentos pagos.
A Ouvidoria Comunitária DF e Entorno informou que continuará monitorando os relatos e pretende formalizar um ofício às autoridades de saúde e aos responsáveis pelo hospital, pedindo providências imediatas diante da insatisfação dos usuários.
